售後與維修

我們的服務範圍涵蓋全台。無論您在 竹科、中科或南科，只要有需求，我們的業務與技術人員皆可到廠提供即時支援，確保客戶獲得最快速的在地化服務。

有的。針對儀器數量較多的實驗室，我們提供 年度維護合約 (MA)。內容包含定期到府檢查、軟體升級優先支援及零件優惠，降低設備突發故障對產線的衝擊。

可撥打總機轉技術部，或在官網填寫表單。也建議加入 官方 LINE 帳號 (@678pknts)，直接傳送異常畫面，工程師會提供初步判斷，減少往返寄送時間。

一般建議為「一年一度」。若測試頻率極高或環境嚴苛，建議縮短為半年。定期校正是為了確保數據穩定性，並在通過 品質稽核 (如 IATF 16949) 時提供合規證明。

原廠通常在產品停產後仍會維持 5 至 7 年零件供應。對於老舊機型，我們維修部會評估剩餘零件或尋求 替代維修方案。若無法修復，也會提供新機購置優惠供您參考。

您可以至原廠官網下載，或聯絡我們提供機型序號。我們會將 韌體更新檔案與教學連結 寄給您。正確更新能解決已知問題並獲得新功能，操作前建議先備份重要設定。

針對關鍵製程，若維修時間較長且現場有對應型號 Demo 機，我們會盡力協調借用 替代機 (Backup Unit) 給客戶使用，確保您的研發工作不因設備檢修而中斷。

有的。我們提供代送 原廠或第三方公證校正服務（如 ISO 較驗）。校正完成後將提供專業報告。建議每年定期校正，以維持實驗數據的權威性與一致性。

請先聯繫業務窗口進行初步線上診斷。若確認故障，我們會安排人員前往確認儀器狀況並收機，之後根據損壞部分提供報價單，待您確認後即安排修復。我們也會 定期追蹤維修進度，確保儀器盡速回到工作崗位。

基本提供原廠一年保固，部分 HIOKI 指定機型提供三年原廠保固。保固範圍涵蓋正常使用下的零件故障與校準。人為損壞（如：電壓誤用、摔傷）或耗材則不在範圍內，詳細條款以合約為準。